倚天屠龙记之魔教教主
机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站
一 | 深圳8月13日电 题：华强北：APEC助推中国科技产品热 记者周科、王丰、杨深深 在深圳，一条全长不足千米的街道，正成为全球“科技扫货”的热门目的地。它就是华强北，被称为“中国电子第一街”。 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。
二 | 订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。
三 | 随着亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议的临近，这条街道的人气愈发旺盛。 上午10时，赛格广场、电子科技大厦等专业市场人头攒动。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。
四 | 报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。不同肤色、不同语言的境外客商拖着行李箱穿梭于档口之间，询价、试戴、打包“一条龙”。华强北街道党工委书记陈炯文介绍，华强北日均客流量75万人次，每天接待外国人超8000人次，商户销售外贸占比普遍超过七成。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 来自南非的扬维克·哈廷就是其中的一员。
五 | 哈廷在香港工作，此行专程抽了一天时间来深圳。“我今天大约10点抵达这里，计划下午4点左右离开。
机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。”他在华强北电子市场买了一块充电宝，还修好了自己的笔记本电脑和女儿的手表。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 吸引他的，不只是实惠的价格。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。
六 | 旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。
七 | “在这里几乎什么都能买到。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。”哈廷说。
八 | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。
九 | 哈廷并非个例。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。
十 | 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。
十一 | 来自美国的布赖恩·拉莫特-阿里斯正忙着挑选无线耳机；韩国游客李海美和男友刚下飞机便直奔华强北；印度商人马尔·考永拖着行李箱走进电子科技大厦，一副AI眼镜让他停下了脚步…… 数据是热潮的最直接体现。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。今年前7个月，华强北AI产品全品类销售额同比增长55%以上，其中AI眼镜销量激增100%，无人机、机器人销量增长60%至70%。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。 这股“扫货”热潮背后，是多重因素的叠加发力。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。
十二 | 今年是APEC“中国年”。深圳作为今年APEC第三十三次领导人非正式会议的举办地，这里的机器人、AI眼镜、无人机、翻译耳机、3D打印设备、智能穿戴等高新科技产品，成为吸引海内外游客的闪亮名片。不久前，成都已举办APEC数字和人工智能部长会议，通过了《2026年APEC数字和人工智能部长声明（成都声明）》。APEC各经济体数字化进程持续加快，对高算力、便携化智能终端需求旺盛。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。 深圳海关数据显示，2026年前两个月，深圳对APEC其他经济体出口自动数据处理设备及其零部件366.6亿元，同比增长6.1%。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。AI相关的电子元件、电脑零部件进出口同比增长37.1%，对深圳外贸增长贡献度达38.3%。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。 政策红利也在持续释放。
十三 | 240小时过境免签政策全面落地，“离境退税2.0”将“即买即退”搬到了商场柜台，同时华强北系统推进国际化街区建设，完善了双语标识、外卡支付、离境退税等全链条配套。 商户江小林在华强电子世界经营多年，他告诉记者：“对外国游客来说，华强北的产品性价比非常高，一般都是带着全家人过来买产品，很多人‘空手来、满箱走’。” 更关键的是华强北自身的产业能级跃升。在这片1.45平方公里的土地上，集聚着35家专业市场、超11.5万家经营主体，向全球供应超百万种电子元器件和消费类电子产品。“以往，外国游客来华强北更多是采购电子配件，现在智能机器人、AI穿戴设备、智能小家电等消费类电子产品备受外国游客青睐。”智品库联合创始人蒙杭方说。 如今，华强北跑出了“上午设计、下午打样、次日量产、一周出海”的科创速度。最新数据显示，华强北电子产品出口覆盖全球190多个国家和地区，全年发出的超10亿件快递中，四成发往海外。“线上种草、线下体验、全球采购、跨境销售”的新模式正在华强北加速成形。 哈廷从华强北出来时，手里提着“新宝贝”，坏掉的“老伙计”也满血复活。“我和我的家人还会再来。
十四 | ”他一脸满足地说。 借助APEC东风，华强北让更多“中国智造”从这里出发，走向亚太，走向世界。
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Published on:14:38:19